Cambios y garantía

Queremos que lo disfrutes sin preocupaciones. Si algo llega mal, lo resolvemos.

Cuándo aplica la garantía

• El producto llega con un defecto de fábrica.
• Llega dañado por el transporte.
• No es lo que pediste.

Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a recibirlo y lo cambiamos sin costo: nosotros pagamos el envío. Si ya no tenemos ese producto, te ofrecemos otro de igual valor o te devolvemos tu dinero.

Si un producto presenta una falla de fábrica después de esos primeros días, también escríbenos. Revisamos tu caso según la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada de esta política limita los derechos que te da la ley.

Cómo pedir la garantía

Escríbenos a somosduraznito@gmail.com con:

• Tu número de pedido y tu nombre.
• Fotos o un video corto donde se vea el problema.
• Una breve descripción de lo que pasó.

Te respondemos y te contamos cómo seguir. Guarda el producto con su empaque mientras resolvemos.

Lo que no cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes o caídas.
• Usar lubricantes a base de silicona con juguetes de silicona.
• Sumergir en agua un producto que no es sumergible.
• El desgaste normal por uso.

Cambios por gusto o por talla

Por higiene y seguridad, los productos íntimos (juguetes, lubricantes, cosméticos, productos de cuidado y lencería) no tienen cambio ni devolución por gusto o por talla una vez entregados. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a escoger.

Derecho de retracto

Por tratarse de bienes de uso personal, aplica la excepción al derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Devolución de dinero

Cuando corresponde devolver tu dinero, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a aprobar tu caso.